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黄先生,听说你要“踏平”上海地铁站?相关部门依法介入处理

上海地铁今天表示, 对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”;已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。

究竟是何缘由引发“黄先生”的蛮横之举?据了解,“黄先生”去年曾在地铁2号线南京东路上车。他在世纪大道站听到广播,获悉这趟列车运营需要调整,终点站改为了科技馆,“黄先生”由此被激怒,开始了投诉之“旅”。

“黄先生”对接听投诉的蓝村路站务员反映“广播不及时”情况后,对方表示这是临时运营调整,司机也是接到通知才能广播的。没想到一番解释更引发了“黄先生”的不满:“我收作(收拾)一个值班站长,就跟踏死一只蚂蚁一样容易,伐相信的话你可以试试看”“哼哼,侬太放肆了”“哼哼,胆子大个”“个么就覅怪黄先生辣手无情了”……对这些粗鲁之语,地铁工作人员只得默默忍受,十分无奈。

上海地铁告诉记者,这位乘客从去年开始,经常以各种借口投诉轨交站点:“每次投诉都要报站名、报人名、报关系、报岗位、报战绩,往往半小时下来让人听得云里雾里。”

记者向上海地铁提出,对所谓“投诉者”的恶意作为、污言秽语,工作人员是否有义务必须要忍耐对待而不能挂断对方的电话?上海地铁说,工作人员一直是抱着一颗善心对待乘客的电话;对个别乘客的无理行为,工作人员也是耐心对待,工作人员一般不会突然挂断电话。

也有网友认为,“黄先生”的行为不仅影响地铁工作人员的正常工作,也浪费了公共资源,地铁不应放任与忍让助长无理行为。也有网友认为,对投诉者的怒气应分而处之,如投诉有理,需要重视,对无理取闹,也要采取手段进行遏制。

上海地铁今天下午表示,感谢广大网友乘客对地铁一线员工的理解和支持。作为公共交通的服务者,每天运载超过1200万人次、占比全市公交超过63%运量的运营者,真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评,这是不断改进和提高的不竭动力。

上海地铁说,该事件中的黄某某,长时间反复投诉,无理占用行车专用电话和公共服务资源,随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工,进行人身攻击,借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求,干扰妨碍日常工作秩序,相信这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员可以承受。

为此,地铁运营方已采取必要措施,并联系相关部门依法开展调查处置工作。上海地铁再次表态:“服务无止境”,体量越大、责任就越大,非常乐意接受大家的投诉建议,持续改进自身的服务和管理工作,但同时也必须坚决担起保护员工合法权益的职责,对恶意投诉者、故意纠缠或骚扰地铁工作人员等违规违法行为坚决说“不”。



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